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Politica di reso e rimborso

La tua soddisfazione è importante. Se un acquisto non risponde alle tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni indicate in questa pagina e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.

Se il tuo ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Puoi esercitare questo diritto anche se hai semplicemente cambiato idea, se il prodotto non ti piace o se non corrisponde più alle tue esigenze.

2. Come richiedere un reso

Per comunicarci la tua decisione di recedere dall'acquisto, puoi inviare una dichiarazione esplicita al nostro indirizzo e-mail:

disputehelpkokoro@nookandnordic.com

Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:

• Nome e cognome.
• Numero dell'ordine.
• Nome del prodotto che desideri restituire.
• Data di ricezione del prodotto.
• Una dichiarazione chiara della tua volontà di esercitare il diritto di recesso.

Non è necessario fornire una motivazione. Puoi inoltre utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine di questa pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che organizziamo direttamente il ritiro.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.

Per i mobili e gli altri articoli voluminosi, ti chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione. Concorderemo con te le modalità di ritiro o di trasporto più appropriate.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare i prodotti per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti normalmente in un negozio fisico.

L'apertura della confezione o un controllo ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Ti consigliamo di conservare, quando possibile, la confezione originale e di proteggere adeguatamente il prodotto durante la restituzione.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto esclusivamente quando questa deriva da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Non verranno applicate detrazioni automatiche per la semplice apertura della confezione.

5. Spese di restituzione

Nookandnordic si assume le spese di trasporto relative alla restituzione dei prodotti.

Non dovrai sostenere personalmente i costi di restituzione previsti dalla nostra politica.

Per i mobili di grandi dimensioni, organizzeremo preventivamente le modalità di ritiro con te, in modo da rendere il processo il più semplice possibile.

6. Modalità e tempi di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, quando applicabile, e verificati i presupposti per il rimborso, provvederemo normalmente ad avviare la procedura entro 1–2 giorni.

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla legge, generalmente 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con te e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

In caso di recesso totale, saranno rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali, quando previste dalla legge. Non sono invece dovuti i supplementi derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno cara offerta.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contattaci all'indirizzo disputehelpkokoro@nookandnordic.com.

Ti chiediamo di comunicarci il numero dell'ordine e di descrivere il problema. Eventuali fotografie possono aiutarci a comprendere meglio la situazione, ma la loro assenza non comporta automaticamente la perdita dei tuoi diritti previsti dalla legge.

In presenza di un difetto di conformità, si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

In primo luogo, hai diritto, nei casi previsti dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese. Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa, puoi inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per il ripristino della conformità, comprese quelle di trasporto, saranno a nostro carico nei casi previsti dalla legge.

8. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

Tra le principali eccezioni rientrano:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
• Gli altri casi specificamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Le eccezioni vengono applicate esclusivamente quando ne ricorrono effettivamente i presupposti di legge. Non si applicano automaticamente ai normali prodotti di arredamento per il solo fatto che la confezione sia stata aperta.

9. Modulo tipo per il recesso

Puoi utilizzare il seguente modulo facoltativo per comunicare la tua decisione di recedere dal contratto.

10. Tutela dei diritti del consumatore

La presente politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In caso di differenze tra le condizioni indicate in questa pagina e le disposizioni obbligatorie della legge applicabile, prevalgono queste ultime.

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18726 88th Pl SE, Snohomish, WA 98290, Stati Uniti

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Telefono

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Dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 18:30, ora del Pacifico degli Stati Uniti (PT).

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